¿Cómo podemos ayudarte?

Instalación

¿Es difícil emparejar electrodomésticos con la aplicación hOn?

El proceso de emparejamiento es muy sencillo: con la ayuda de una red estable y potente (con una frecuencia de 2,4 GHz) y el asistente de la aplicación, puedes completar el emparejamiento del dispositivo en tan solo unos pasos. 

He tenido problemas de emparejamiento, ¿qué puedo hacer?

Para el emparejamiento correcto de tu electrodoméstico:

- Asegúrate de que el producto es compatible con la aplicación hOn (esta información está impresa en el electrodoméstico y en el manual del usuario).
- Conecta tu smartphone a una red Wi-Fi de 2,4 GHz con Internet, la misma que utilizará en tu electrodoméstico.
- Asegúrate de que no estás usando una red Wi-Fi pública. Por razones de seguridad, solo se pueden utilizar redes domésticas privadas.
- Asegúrate de que tiene la contraseña de tu red disponible.
- Acepta la autorización de geolocalización, esta operación es necesaria debido a algunas limitaciones impuestas por los sistemas operativos iOS y Android.
- Asegúrate de que el Bluetooth del teléfono esté activado.
- Si ya has creado un perfil y emparejado un electrodoméstico, asegúrate de que estás utilizando el perfil original (incluso en diferentes smartphones). Este consejo será particularmente útil si estás tratando de conectar un segundo smartphone.

Si estos consejos no son suficientes y necesitas ayuda, nuestro equipo técnico está disponible para proporcionarte asistencia activa. Envía un correo electrónico a support.hon@haier-europe.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿La aplicación es compatible con todos los sistemas operativos?

La aplicación hOn está disponible para tablets y smartphones actualizados en un sistema operativo iOS 10 (o versiones posteriores) o Android 4.4 (o versiones posteriores).

¿Dónde puedo descargar la aplicación hOn?

La aplicación hOn se puede descargar desde la Play Store (Android), la App Store (iOS) y la galería de aplicaciones de Huawei.

¿Qué gama de productos es compatible con la aplicación hOn?

La aplicación hOn funciona en una amplia gama de productos.
Actualmente hay 11 familias de productos compatibles con la aplicación hOn:
- Lavadoras y lavadoras secadoras
- Secadoras
- Lavavajillas
- Hornos
- Placas de cocción
- Purificadores de aire
- Aires acondicionados
- Vinotecas
- Calentadores de agua
- Hornos microondas
-Refrigeradores y congeladores

La información sobre la compatibilidad del producto con la aplicación hOn se indica generalmente en el panel frontal del electrodoméstico y en el manual del usuario.

¿Cómo sé si mi producto es compatible con la aplicación hOn?

La información sobre la compatibilidad del producto con la aplicación hOn se indica generalmente en el panel frontal del electrodoméstico y en el manual del usuario. En cualquier caso, si intentas emparejar un electrodoméstico no compatible, la aplicación dará un mensaje de error.

¿Qué marcas son compatibles con hOn?

Las marcas compatibles con la aplicación hOn son Candy, Hoover y Haier. Todos los nuevos modelos que tienen la indicación hOn en el panel frontal o en el manual del usuario pueden conectarse a la aplicación hOn.
La aplicación específica, cuando se indique adecuadamente, debe descargarse para los demás electrodomésticos.

¿Por qué los productos con tecnología Simply-FI y Wizard no son compatibles con la aplicación hOn?

La nueva aplicación hOn cumple con los estándares de seguridad y privacidad, empezando por el software y hardware del producto, por lo que los electrodomésticos lanzados previamente no pueden ser gestionados retroactivamente.
Sin embargo, la aplicación hOn te permite conectar electrodomésticos de nueva generación de diferentes marcas, para que puedas controlar, por ejemplo, una lavadora Candy, un purificador Hoover y un aire acondicionado Haier, todo ello desde la misma aplicación. 

Si he creado un perfil en las aplicaciones Simply-FI y/o Wizard, ¿tengo que crear uno nuevo en hOn?

Si ya tienes un perfil en una de las aplicaciones del Grupo (Simply-Fi, Wizard, hOn), puedes acceder a todas las otras aplicaciones usando las mismas credenciales (correo electrónico y contraseña). Si no recuerdas tu contraseña, utiliza la función «Recuperar contraseña». Los dos perfiles permanecerán separados: el de la aplicación Wizard mantendrá sus electrodomésticos vinculados y el de la aplicación hOn estará inicialmente vacío.

¿Cuántos dispositivos puedo vincular al mismo perfil?

El número máximo de dispositivos que se pueden vincular al mismo perfil es 5. Cuando se conectan más dispositivos, los nuevos dispositivos instalados reemplazarán a los anteriores, que se desconectarán.

Si actualizo la aplicación hOn o cambio de teléfono, ¿tengo que repetir el procedimiento de emparejamiento del producto?

Si actualizas la aplicación hOn o cambias de smartphone, no es necesario volver a realizar el procedimiento de emparejamiento del producto: solo tienes que descargar la aplicación e iniciar sesión mediante la introducción de las mismas credenciales (correo electrónico y contraseña) que utilizaste anteriormente.

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de 16 dígitos en el electrodoméstico? ¿Y el código QR?

La ubicación del número de serie y el código QR es diferente en cada electrodoméstico; consulta las instrucciones mostradas en la aplicación y las guías de inicio rápido para localizarlos.

¿Puedo emparejar electrodomésticos presentes en diferentes hogares?

Sí, puedes hacerlo. La aplicación hOn reconoce la posición en la que se llevó a cabo el emparejamiento y gestiona las funciones en función de la ubicación (es decir, el clima, datos de calidad del aire...). También se pueden emparejar múltiples electrodomésticos del mismo tipo con la aplicación hOn.

Conexión

¿Es necesaria una conexión wifi para usar la aplicación hOn?

Para utilizar la aplicación hOn, los electrodomésticos deben estar conectados a una red wifi doméstica privada configurada en 2,4 GHz. No es necesario que tu teléfono esté conectado a la misma red wifi: también se puede conectar a una red de datos normal o a otra red wifi.

¿Qué debo hacer si la red Wi-Fi no está ajustada a una frecuencia de 2,4 GHz?

La aplicación hOn puede detectar automáticamente la red ajustada a una frecuencia de 2,4 GHz. Si, por otro lado, se detectan redes con una frecuencia distinta a 2,4 GHZ (p.ej. 5 GHz), la aplicación envía una notificación y también sugiere que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.

¿Por qué solo es compatible con la frecuencia de 2,4 GHz?

La frecuencia de 2,4 GHz es el estándar del mercado para electrodomésticos. Es la mejor solución porque cubre mayores distancias y es capaz de atravesar las paredes. Todos los módems se pueden ajustar a la frecuencia de 2,4 GHz en pocos pasos.

¿Qué debo hacer si cambio de módem o cambio mi contraseña de red?

Puedes cambiar manualmente la información de la red a través de la aplicación: ve a la configuración del dispositivo, selecciona «Configuración de la red Wi-Fi» y cambia los siguientes campos: nombre de la red Wi-Fi y contraseña de la Wi-Fi.

¿Puedo conectar mi electrodoméstico a través de un hotspot?

Se puede utilizar un hotspot, pero no se recomienda. Si deseas utilizar un hotspot, tendrás que utilizar dos smartphones: uno funcionará como enrutador y el otro se utilizará para administrar los productos a través de la aplicación.

¿Puedo utilizar una red Wi-Fi pública para emparejar mi electrodoméstico con la aplicación?

No se acepta el uso de redes públicas. Para realizar el emparejamiento, la red utilizada durante el proceso debe ser una red privada. Este es el método seguro.

Información y Funcionamiento

¿Cuáles son las ventajas de la aplicación?

Con la aplicación hOn puedes gestionar tu hogar de forma sencilla, fiable y personalizada:
- Descubre programas y funciones adicionales personalizables.
- Inicia y controla tus programas de forma remota y recibe notificaciones dondequiera que estés.
- Recibe consejos y aprende con el contenido especializado.
- Mantén tu consumo bajo control y comprueba el estado de tus electrodomésticos.

¿Cómo funciona el control remoto? ¿Consume mucho?

Para que un electrodoméstico sea gestionado de forma remota, debe estar configurado en modo Wi-Fi. E El consumo de energía es similar al de un televisor LED en modo standby.

¿El control remoto está siempre activo?

Para productos como lavadoras, lavadoras-secadoras, secadoras, lavavajillas, antes de usar la aplicación, debe cerrar la puerta y activar el control remoto manualmente en el electrodoméstico. Si no se envía ningún comando desde la aplicación, el control remoto se desactivará automáticamente después de 24 horas.
Para los hornos será necesario activar manualmente el mando a distancia y desactivarlo siempre manualmente si se quiere interrumpir la conexión. Para todas las demás líneas de productos (Aire Acondicionado, Refrigeradores y Congeladores, Bodegas, Calentadores de Agua, Vitrocerámicas, Campanas, Robots y Purificadores de Aire), una vez que el aparato se ha asociado con la aplicación, el control remoto siempre está activo.

¿Se puede utilizar la aplicación con varios smartphones o entre múltiples personas?

¡Sí, por supuesto! Para utilizar la aplicación hOn con varios smartphones o tablets, inicia sesión en cada uno de ellos usando las mismas credenciales (Id. de usuario y contraseña) elegidas cuando creaste tu perfil personal.

¿Son compatibles Google Home y Amazon Alexa con la aplicación? ¿Con qué productos y en qué idiomas? ¿Cómo se realiza el emparejamiento?

Amazon Alexa y Google Home están disponibles para los siguientes productos:
- Lavadoras y lavadoras secadoras.
-Secadoras
- Aires acondicionados.
- Purificadores de aire.

Hay 6 idiomas disponibles: Italiano, inglés, español, francés, alemán y ruso.

El proceso de emparejamiento es muy sencillo: desde la página de inicio de la aplicación, selecciona el icono de las tres barras ubicado en la esquina superior izquierda, luego ve a «Configuración» y finalmente a «Configuración de altavoces Smart Home». Tanto las instrucciones para el emparejamiento como los comandos de voz disponibles se encuentran en esta sección.

¿Cómo puedo cambiar el idioma del asistente virtual?

Para cambiar el idioma del asistente virtual, ve a la página de inicio de la aplicación hOn, selecciona el icono de las tres barras ubicado en la esquina superior izquierda, luego ve a «Configuración» y finalmente a «Idioma de asistente virtual». A continuación, elige uno de los idiomas disponibles.

Tengo dos electrodomésticos compatibles con Amazon Alexa o Google Home. ¿El proceso de emparejamiento con Amazon Alexa/Google Home debe hacerse dos veces?

Si tienes más de un electrodoméstico del Grupo Haier emparejado con el mismo perfil de la aplicación hOn, el proceso de emparejamiento con Amazon Alexa o Google Home debe llevarse a cabo una vez para cada producto.

¿Qué idiomas están disponibles en la aplicación? ¿Cómo puedo cambiar el idioma?

La aplicación hOn está disponible en 18 idiomas diferentes (EN, IT, FR, ES, DE, RU, PT, PL, NL, EL, CS, ZH, TR, RO, SL, SR, HR, SK). Para cambiar el idioma, debes cambiar el idioma utilizado en tu dispositivo personal: la aplicación seguirá automáticamente la configuración del dispositivo.

¿Cómo obtiene y gestiona la aplicación los datos de calidad del aire?

Los datos relativos a la calidad del aire exterior (contaminación y alérgenos) son proporcionados por un proveedor externo especializado (Plume Labs). Estos datos se refieren a la ubicación donde se emparejó el purificador de aire. Para crear y administrar el perfil de alérgenos, los usuarios deben aceptar una política de privacidad específica. Solo entonces la aplicación será capaz de utilizar esta información personal. ¡Esta información sigue siendo confidencial!

Gestión de cuentas, privacidad y seguridad

¿La aplicación es segura? ¿Puedo confiar en ello?

La aplicación hOn proporciona una sólida seguridad informática mediante la implementación de las normas más recientes en este ámbito, y cumple con la legislación sobre privacidad del RGPD.
Además, la aplicación hOn se basa en una plataforma de IoT de diseño seguro para la protección de los datos personales de los usuarios.

¿Por qué es necesario aceptar la geolocalización, el acceso a la cámara, el micrófono y otras solicitudes?

La aceptación de la solicitud de utilización de los componentes del smartphone es necesaria para garantizar todas las funciones de la aplicación. La aplicación solo accede a esta información cuando se utiliza. Cuando está cerrada, no accede a la información.

En particular, se solicita tu consentimiento para utilizar:
- La cámara, la galería y el flash (para funciones como las fotos de perfil y el escaneo de etiquetas, Snap & Wash, etc...).
- El micrófono para manejar los comandos de voz.
- La localización GPS (requerida para el proceso de emparejamiento, administrar los datos de calidad del aire y adaptar la experiencia del usuario en función del país en el que se encuentra).
- La red Wi-Fi y el Bluetooth (para habilitar el control remoto).

¿Mi privacidad está garantizada?

Sí, la aplicación hOn se basa en una plataforma de IoT de diseño seguro que garantiza el cumplimiento de la legislación sobre privacidad del RGPD y la protección de los datos personales de los usuarios.

¿Puedo eliminar un electrodoméstico de la aplicación?

Sí, puedes eliminarlo de la aplicación: ve a la página de inicio de tu electrodoméstico, ve a «Otros» en la parte inferior derecha, toca «Configuración» y elimínalo con el botón rojo.
Si más tarde deseas volver a emparejar tu electrodoméstico con el mismo perfil, puede que pierdas algunos de tus ajustes personalizados. Si emparejas el electrodoméstico con otro dispositivo, todas tus configuraciones personalizadas se sobrescribirán.

¿Qué ocurre si elimino un electrodoméstico de la aplicación?

Si eliminas un electrodoméstico y luego decides emparejarlo de nuevo utilizando el mismo perfil, puedes perder algunos de tus ajustes personalizados. Si emparejas el electrodoméstico con otro smartphone, todas tus configuraciones personalizadas se sobrescribirán.

¿Puedo eliminar mi perfil de forma permanente?

Sí, puedes hacerlo directamente desde la página de perfil de usuario. Esta se encuentra accediendo directamente a la página de inicio de la aplicación utilizando el icono de las tres barras ubicadas en la esquina superior izquierda. Si tienes algún problema, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando esta solicitud y recibirás la asistencia necesaria.

Tengo que vender mi electrodoméstico, ¿qué debo hacer con la aplicación?

En esta situación tendrás que eliminar el electrodoméstico de tu perfil. Puedes hacerlo accediendo a la página de inicio de tu electrodoméstico, luego ve a «Otros» en la parte inferior derecha, toca «Configuración» y elimínalo con el botón rojo.

Asistencia

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo un problema con la aplicación? ¿A quién escribo si necesito ayuda?

Hay una sección en la aplicación que te permite dejar comentarios en tiempo real con el fin de informar de cualquier problema o dar sugerencias a los desarrolladores.
Si necesitas ayuda, puedes escribir a support.hon@haier-europe.com. Si estás experimentando problemas relacionados con el uso del electrodoméstico, escribe a support@candy-hoover.com

¿Existe un manual de instrucciones para la aplicación?

Hay tarjetas específicas dentro de la aplicación que proporcionan explicaciones iniciales e ilustran las diferentes características de la aplicación y el electrodoméstico específico.
También hay un área de soporte en la sección «Otros» de tu producto donde puedes acceder a los manuales de instrucciones y consultar las respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con tu electrodoméstico.

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