Come possiamo aiutarti?

Installazione

È difficile associare gli elettrodomestici all'app hOn?

Il processo di pairing è molto semplice: con l’ausilio di una rete stabile e potente (ad una frequenza di 2.4 GHz) e la procedura guidata in app, in pochi step avrete completato l’associazione del dispositivo. 

Ho avuto dei problemi con l'associazione cosa posso fare?

Per un corretto processo di associazione del tuo elettrodomestico:
- Accertati che il tuo prodotto sia compatibile con la app hOn (questa informazione la trovi stampata sull’elettrodomestico e sul manuale d’uso)
- Connetti il tuo smartphone a internet, ad una rete wi-fi con frequenza di 2.4 GHz, la stessa che andrai ad utilizzare sul tuo elettrodomestico.
- Assicurati di non utilizzare una rete wi-fi pubblica. Per motivi di sicurezza solo le reti domestiche private possono essere utilizzate.
- Assicurati di avere la password della tua rete a disposizione.
- Accetta l'autorizzazione alla geolocalizzazione, questa operazione è necessaria a causa di alcune limitazioni imposte dai sistemi operativi iOS e Android.
- Assicurati che il Bluetooth del tuo telefono sia attivo.
- Se avevi già creato un profilo e associato un elettrodomestico, assicurati di utilizzare sempre il profilo originario (anche su smartphone diversi). Questo suggerimento ti tornerà particolarmente utile se stai tentando di connettere un secondo smartphone.

Se questi suggerimenti non si rivelano sufficienti e hai bisogno di una mano, il nostro team tecnico è a disposizione per darti un supporto attivo. Scrivi una mail all’indirizzo support.hon@haier-europe.com e ti ricontatteremo nel più breve tempo possibile.

L'app è compatibile con tutti i sistemi operativi?

L’app hOn è disponibile sia per tablet che per smartphone aggiornati ad un sistema operativo iOS 10 (o successive versioni) o Android 4.4 (o successive versioni).

Dove posso scaricare l'app hOn?

L’app hOn è disponibile per il download da Play Store (Android), App Store (iOS) e Huawei App Gallery.

Quale gamma di prodotti è compatibile con l'app hOn?

L'App hOn è disponibile per un'ampia gamma di prodotti.
Al momento 11 famiglie di prodotti sono compatibili con l’app hOn:
- Lavatrici & Lavasciuga
- Asciugatrici
-Lavastoviglie
-Forni
-Piani cottura
-Purificatori d'aria
-Condizionatori
-Cantinette vino
-Scaldabagno
-Microonde
-Frigoriferi e Freezer

Per controllare la compatibilità del proprio elettrodomestico basta verificare la presenza dell'indicazione hOn sul frontalino e/o il manuale d'uso.

Come faccio a riconoscere se il mio prodotto è compatibile con l'app hOn?

L'informazione sulla compatibilità di un prodotto all'app hOn è generalmente indicata sul frontalino dell' elettrodomestico e sul manuale d'uso. In ogni caso, se tenterai di associare un elettrodomestico non compatibile, l' app ti restituirà un messaggio di errore.

Quali sono i brand compatibili con hOn?

I brand compatibili con l'app hOn sono Candy, Hoover e Haier. È possible collegare tutti i nuovi modelli che riportano l'indicazione hOn sul frontalino e/o sul manuale d'uso.
Per gli altri elettrodomestici è necessario effettuare il download dell’app specifica, anche in questo caso opportunamente indicata.

Perchè i prodotti nati su Simply-FI e Wizard non sono compatibili con l'app hOn?

La nuova app hOn garantisce standard di sicurezza & privacy, a cominciare da software e hardware del prodotto, per questo motivo non è possibile gestire le retroattività su elettrodomestici precedentemente introdotti sul mercato. Tuttavia, l’app hOn permette di connettere gli elettrodomestici di nuova generazione di brand diversi, rendendo così possibile il controllo, ad esempio, di una lavatrice Candy, un purificatore Hoover e un climatizzatore Haier, tutto dalla medesima applicazione. 

Se ho creato un profilo sulle app Simply-FI e/o Wizard, devo crearne uno nuovo su hOn?

Se hai già creato il profilo su una app del Gruppo (Simply-Fi, Wizard, hOn), usando una mail valida, puoi accedere a tutte le altre app usando le stesse credenziali (Mail e PSW). Se non ricordi la PSW usa la funzione "Recupera Password". I due profili rimarranno separati: quello sull’app precedente manterrà gli elettrodomestici già abbinati, mentre quello nuovo sarà inizialmente vuoto.

Quanti dispositivi posso collegare allo stesso profilo?

Il numero massimo di dispositivi che è possibile collegare allo stesso profilo è 5. Nel momento in cui si collega un numero di dispositivi maggiore, quest'ultimi andranno a sostituire i precedenti che verranno disconnessi.

Se aggiorno l'app hOn o cambio telefono, devo ripetere la procedura di associazione del prodotto?

Se aggiorni l’app hOn o cambi il tuo smartphone, non è necessario effettuare nuovamente la procedura di associazione del prodotto: basterà scaricare l’app e accedere inserendo le stesse credenziali (email e password) utilizzate in precedenza.

Dove posso trovare il numero di serie a 16 cifre sull'elettrodomestico? E il QR Code?

La posizione del numero di serie e del codice QR è diversa per ogni elettrodomestico, fai riferimento alle istruzioni mostrate in app e alle guide rapide per individuarli.

Posso associare elettrodomestici presenti in diverse abitazioni?

Si è possibile. L' app hOn riconosce la posizione in cui hai effettuato l'associazione e gestisce le funzionalità in base alla localizzazione (ad es. meteo, dati qualità aria ..). Con l' app hOn puoi inoltre associare  più elettrodomestici dello stesso tipo.

Connessione

È necessario avere una connessione Wi-Fi per utilizzare hOn?

Per lavorare con hOn, gli elettrodomestici devono essere connessi alla rete Wi-Fi privata di casa, impostata su 2,4 GHz. Il tuo smartphone invece non deve essere connesso alla stessa rete: può essere infatti connesso alla normale rete dati o anche a un’altra rete Wi-Fi.

Cosa devo fare se la rete Wi-Fi non è impostata alla frequenza di 2.4 GHz?

L'app hOn è in grado di individuare automaticamente la rete impostata alla frequenza di 2,4 GHz. Nel caso in cui , invece, vengano rilevate reti ad una frequenza diversa da 2.4 GHZ (ad es. 5 GHz), l'app fornisce un avviso, suggerendo, inoltre, di mettersi in contatto con il proprio Provider di Servizi Internet.

Perchè è compatibile solo la frequenza di 2.4 GHz?

La frequenza di 2.4 GHz è lo standard di mercato per gli elettrodomestici. È la soluzione più indicata perché copre distanze maggiori ed è in grado di attraversare le pareti. Tutti i modem possono essere impostati alla frequenza 2.4 GHz in pochi passaggi.

Cosa devo fare nel caso di sostituzione del modem o di cambio della mia password di rete?

Attraverso l'app potrai cambiare manualmente le informazioni della rete: vai alle impostazioni dell’elettrodomestico, seleziona “Impostazioni rete Wi-Fi” e modifica i campi: Nome rete Wi-Fi e Password Wi-Fi.

Posso connettere il mio elettrodomestico tramite hotspot?

L’hotspot può essere usato, ma è sconsigliato. Infatti nel caso volessi impiegarlo, è necessario utilizzare due smartphone: uno svolgerà sempre la funzione di router e l’altro sarà dedicato alla gestione dei prodotti tramite l’applicazione.

Posso utilizzare una rete Wi-Fi pubblica per associare il mio elettrodomestico con l'app?

Le reti pubbliche non sono supportate. Affinché possa effettuare l'associazione è fondamentale che la rete usata durante il processo sia privata. Questa è la modalità sicura.

Informazioni e Funzionamento

Quali sono i benefici dell'app?

Con l'app hOn avrai la possibilità di gestire la tua casa in modo semplice, affidabile e personalizzato:
- Scopri tanti programmi e funzioni aggiuntive personalizzabili;
- Avvia e controlla i tuoi programmi da remoto e ricevi notifiche ovunque tu sia;
- Scopri diversi tip e contenuti specializzati;
- Tieni sotto controllo i consumi e verifica lo stato di salute dei tuoi elettrodomestici.

Come funziona il controllo remoto? Consuma molto?

Affinché possa essere gestito da remoto, un elettrodomestico deve essere impostato in modalità Wi-Fi.
Il livello di consumo è simile a quello di una TV LED in modalità stand by.

Il controllo remoto è sempre attivo?

Per prodotti quali lavatrici, lavasciuga, asciugatrici, lavastoviglie prima di utilizzare l'app occorre chiudere la porta e attivare il controllo remoto manualmente sull'elettrodomestico. Se non viene inviato nessun comando dall'app, il controllo remoto verrà disattivato automaticamente dopo 24 ore.
Per i forni occorrerà attivare manualmente il controllo remoto e disattivarlo sempre manualmente se si vuole interrompere la connessione.
Per tutte le altre linee prodotto (Condizionatori, Frigoriferi&Freezer, Cantinette, Scaldabagno, Piani cottura, Cappe, Robot e Purificatori d'aria) una volta eseguita l'associazione dell'elettrodomestico in app il controllo remoto rimane sempre attivo.

È possibile utilizzare l'applicazione con più smartphone o tra più persone?

Certamente, è possibile! Per utilizzare l’app hOn con smartphone o tablet multipli, effettua l’accesso su ognuno di essi con le medesime credenziali (User Id e Password) scelte nel processo di creazione del profilo personale.

Google Home e Amazon Alexa sono compatibili con l'app? Con quali prodotti e in quali lingue? Come si effettua l'associazione?

Attualmente Amazon Alexa e Google Home sono disponibili per i seguenti prodotti:
- Lavatrici e Lavasciuga
- Asciugatrici
- Climatizzatori
- Purificatori d’aria

Sono disponibili 6 lingue: italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco e russo.

Il processo di associazione è estremamente semplice:
dall' home page dell’applicazione, seleziona l'icona con le tre barrette che trovi in alto a sinistra, quindi vai su "Impostazioni" ed infine su "Configurazione Smart Home Speakers". Nella sezione relativa sono disponibili sia le istruzioni per l’associazione che  i comandi vocali disponibili.

Come posso cambiare la lingua dell'assistente virtuale?

Per modificare la lingua dell'assistente virtuale, accedi alla home page dell' app hOn, seleziona l'icona con le tre barrette che trovi in alto a sinistra, quindi vai su "Impostazioni" ed infine su "Lingua Assistente Virtuale" e scegli la lingua che desideri tra quelle disponibili.

Possiedo due elettrodomestici compatibili con Amazon Alexa o Google Home. Il processo di associazione con Amazon Alexa/Google Home deve essere eseguito due volte?

Se hai più di un elettrodomestico del Gruppo Haier associato allo stesso profilo dell'app hOn, il processo di associazione con Amazon Alexa o Google Home deve essere eseguito una volta per prodotto.

In quali lingue è disponibile l'app? Come si cambia la lingua?

L’app hOn è disponibile in 18 diverse lingue: (EN, IT, FR, ES, DE, RU, PT, PL, NL, EL, CS, ZH, TR, RO, SL, SR, HR, SK). Per cambiare lingua è necessario modificare quella utilizzata sul dispositivo personale, l'app seguirà automaticamente le impostazioni del dispositivo.

Come fa l'app a ottenere e gestire dati sulla qualità dell'aria?

I dati relativi alla qualità dell’aria esterna (inquinamento e allergeni) sono forniti da un provider esterno specializzato (Plume Labs). Questi dati fanno riferimento al luogo in cui il purificatore d’aria è stato associato. Per creare e gestire il profilo allergeni, è necessario accettare, da parte degli utenti, una specifica politica di riservatezza. Solo successivamente l’App potrà utilizzare queste informazioni personali. Questi dati rimangono riservati!

Gestione account, privacy e sicurezza

L'app è sicura? Come posso fidarmi?

L'app hOn garantisce una potente sicurezza informatica seguendo tutti gli standard più recenti in tale ambito e assicura la conformità alla normativa privacy GDPR.
In aggiunta, l'app hOn si basa su una piattaforma IoT "safety by design" per la protezione dei dati personali degli utenti.

Perchè è necessario accettare la geolocalizzazione, uso della fotocamera, del microfono e altre richieste?

L'accettazione della richiesta all'uso dei componenti dello smartphone è necessaria per garantire tutte le funzionalità dell’app. L’app accede a queste informazioni solo quando viene utilizzata. Quando viene chiusa gli accessi sono inattivi. In particolare vengono richiesti consensi all'uso:
- della fotocamera, galleria e flash (per funzioni quali foto profilo e funzioni come Labels scan, Snap& Wash etc…)
- microfono per gestire i comandi vocali
- localizzazione GPS (necessaria per il processo di associazione, per gestire i dati sulla qualità dell’aria e per adattare l’esperienza dell’utente in base al paese in cui si trova)
- Wi-Fi e Bluetooth (per abilitare il controllo remoto)

La privacy è garantita?

Sì, l'app hOn si basa su una piattaforma IoT "safety by design", in grado di assicurare la conformità in ambito privacy alla normativa GDPR e la protezione dei dati personali degli utenti.

Posso rimuovere un elettrodomestico dall'app?

Si è possibile eliminarlo dall'app: accedi alla home del tuo elettrodomestico, vai su "Altro" che trovi in basso a destra, quindi fai tap su "Impostazioni" e rimuovilo dal pulsante rosso. Qualora volessi riassociare il tuo elettrodomestico allo stesso profilo potresti perdere alcune personalizzazioni. Mentre se assocerai l'elettrodomestico a un altro dispositivo, tutte le tue personalizzazioni verranno sovrascritte.

Cosa succede se rimuovo un elettrodomestico dall'app?

Se rimuovi un elettrodomestico e poi decidi di riassociarlo usando lo stesso profilo potresti perdere alcune personalizzazioni. Mentre se assocerai l'elettrodomestico a un altro smartphone, tutte le tue personalizzazioni verranno sovrascritte.

Posso cancellare permanentemente il mio profilo?

Sì, puoi farlo direttamente dalla pagina profilo utente, la trovi accedendo direttamente nella home page dell'app dall'icona con le tre barrette che trovi in alto a sinistra. Se dovessi riscontrare problemi, contatta il Servizio Clienti presentando questa richiesta e riceverai il supporto necessario.

Devo vendere il mio elettrodomestico, cosa dovrei fare con l'app?

In questo caso dovrai rimuovere l'elettrodomestico dal tuo profilo. Lo puoi fare accedendo alla home page del tuo elettrodomestico, vai su "Altro" che trovi in basso a destra, quindi fai tap su "Impostazioni" e rimuovilo dal pulsante rosso.

Supporto

Chi devo contattare in caso abbia dei problemi con la app? A chi scrivere in caso di necessità?

In app è presente una sezione che ti permette di lasciare i tuoi feedback real time in modo da segnalare agli sviluppatori eventuali problemi o dare suggerimenti. In caso di necessità con l'uso dell'app puoi scrivere all'indirizzo support.hon@haier-europe.com. In caso di problemi legati all'uso dell'elettrodomestico devi scrivere a support@candy-hoover.com.

C'è un manuale di istruzioni per l'app?

All’interno dell’app vi sono delle specifiche card di spiegazione iniziale che illustrano le diverse funzionalità dell'app e dello specifico elettrodomestico. In aggiunta, nella sezione "Altro" del tuo prodotto potrai trovare un'area di Supporto dove potrai accedere ai manuali di istruzioni e consultare le risposte alle domande più frequenti relative al tuo elettrodomestico.