Come possiamo aiutarti?
Installazione
È difficile associare gli elettrodomestici all'app hOn?
Il processo di pairing è molto semplice: con l’ausilio di una rete stabile e potente (ad una frequenza di 2.4 GHz) e la procedura guidata in app, in pochi step avrete completato l’associazione del dispositivo.
Per ulteriori informazioni guarda il video tutorial.
Ho avuto dei problemi con l'associazione cosa posso fare?
Per un corretto processo di associazione del tuo elettrodomestico:
- Accertati che il tuo prodotto sia compatibile con la app hOn (questa informazione la trovi stampata sull’elettrodomestico e sul manuale d’uso)
- Connetti il tuo smartphone a internet, ad una rete wi-fi con frequenza di 2.4 GHz, la stessa che andrai ad utilizzare sul tuo elettrodomestico.
- Assicurati di non utilizzare una rete wi-fi pubblica. Per motivi di sicurezza solo le reti domestiche private possono essere utilizzate.
- Assicurati di avere la password della tua rete a disposizione.
- Accetta l'autorizzazione alla geolocalizzazione, questa operazione è necessaria a causa di alcune limitazioni imposte dai sistemi operativi iOS e Android.
- Assicurati che il Bluetooth del tuo telefono sia attivo.
- Se avevi già creato un profilo e associato un elettrodomestico, assicurati di utilizzare sempre il profilo originario (anche su smartphone diversi). Questo suggerimento ti tornerà particolarmente utile se stai tentando di connettere un secondo smartphone.
Se questi suggerimenti non si rivelano sufficienti e hai bisogno di una mano, il nostro team tecnico è a disposizione per darti un supporto attivo. Scrivi una mail all’indirizzo support.hon@haier-europe.com e ti ricontatteremo nel più breve tempo possibile.
Per ulteriori informazioni guarda il video tutorial.
L'app è compatibile con tutti I sistemi operativi?
L’app hOn è disponibile sia per tablet che per smartphone aggiornati ad un sistema operativo iOS 10 (o successive versioni) o Android 4.4 (o successive versioni).
Dove posso scaricare l'app hOn?
L’app hOn è disponibile per il download da Play Store (Android), App Store (iOS) e Huawei App Gallery.
Quale gamma di prodotti è compatibile con l'app hOn?
L'App hOn è disponibile per un'ampia gamma di prodotti.
Al momento 11 famiglie di prodotti sono compatibili con l’app hOn:
- Lavatrici & Lavasciuga
- Asciugatrici
-Lavastoviglie
-Forni
-Piani cottura
-Purificatori d'aria
-Condizionatori
-Cantinette vino
-Scaldabagno
-Microonde
-Frigoriferi e Freezer
Per controllare la compatibilità del proprio elettrodomestico basta verificare la presenza dell'indicazione hOn sul frontalino e/o il manuale d'uso.
Come faccio a riconoscere se il mio prodotto è compatibile con la app hOn?
L'informazione sulla compatibilità di un prodotto all'app hOn è generalmente indicata sul frontalino dell' elettrodomestico e sul manuale d'uso. In ogni caso, se tenterai di associare un elettrodomestico non compatibile, l' app ti restituirà un messaggio di errore.
Quali sono i brand compatibili con hOn?
I brand compatibili con l'app hOn sono Candy, Hoover e Haier. È possible collegare tutti i nuovi modelli che riportano l'indicazione hOn sul frontalino e/o sul manuale d'uso.
Per gli altri elettrodomestici è necessario effettuare il download dell’app specifica, anche in questo caso opportunamente indicata.
Perchè i prodotti nati su Simply-FI e Wizard non sono compatibili con l'app hOn?
La nuova app hOn garantisce standard di sicurezza & privacy, a cominciare da software e hardware del prodotto, per questo motivo non è possibile gestire le retroattività su elettrodomestici precedentemente introdotti sul mercato. Tuttavia, l’app hOn permette di connettere gli elettrodomestici di nuova generazione di brand diversi, rendendo così possibile il controllo, ad esempio, di una lavatrice Candy, un purificatore Hoover e un climatizzatore Haier, tutto dalla medesima applicazione.
Se ho creato un profilo sulle app Simply-FI e/o Wizard, devo crearne uno nuovo su hOn?
Se hai già creato il profilo su una app del Gruppo (Simply-Fi, Wizard, hOn), usando una mail valida, puoi accedere a tutte le altre app usando le stesse credenziali (Mail e PSW). Se non ricordi la PSW usa la funzione "Recupera Password". I due profili rimarranno separati: quello sull’app precedente manterrà gli elettrodomestici già abbinati, mentre quello nuovo sarà inizialmente vuoto.
Quanti dispositivi posso collegare allo stesso profilo?
Il numero massimo di dispositivi che è possibile collegare allo stesso profilo è 5. Nel momento in cui si collega un numero di dispositivi maggiore, quest'ultimi andranno a sostituire i precedenti che verranno disconnessi.
Se aggiorno l'app hOn o cambio telefono, devo ripetere la procedura di associazione del prodotto?
Se aggiorni l’app hOn o cambi il tuo smartphone, non è necessario effettuare nuovamente la procedura di associazione del prodotto: basterà scaricare l’app e accedere inserendo le stesse credenziali (email e password) utilizzate in precedenza.
Dove posso trovare il numero di serie a 16 cifre sull'elettrodomestico? E il QR Code?
La posizione del numero di serie e del codice QR è diversa per ogni elettrodomestico, fai riferimento alle istruzioni mostrate in app e alle guide rapide per individuarli.
Per ulteriori informazioni guarda il video tutorial.
Posso associare elettrodomestici presenti in diverse abitazioni?
Si è possibile. L' app hOn riconosce la posizione in cui hai effettuato l'associazione e gestisce le funzionalità in base alla localizzazione (ad es. meteo, dati qualità aria ..). Con l' app hOn puoi inoltre associare più elettrodomestici dello stesso tipo.